空调维修员自爆行业内幕 收费2800元成本100多

　　刘程伟说，他6年前在一家空调维修店工作，该店是一家品牌空调的售后服务店，其承包了该品牌的部分维修工作，工作人员均穿上这空调厂家的制服。

　　“穿了制服，市民都以为是正规的售后服务人员。”刘程伟称，但这里其实很“黑”，一台空调坏了，比如感应器出了毛病，维修员换掉电容器后收取几百元费用，其实成本只有10多块。

　　刘程伟坦言说，有一次，他被派去修一台空调，其实是电容器坏了，但他却谎称说是压缩机坏了，因此收了用户2800多块钱，但线多元。

　　刘程伟称，一般变频空调比较贵，买主几乎都是有钱人，对他们来说，上千元的维修费不算贵。而且，大多数人比较信任大品牌，相信他们的售后质量，市民对空调零部件又不懂，维修人员就是抓住市民这个弱点，从中获取“暴利”。

　　刘程伟告诉记者，空调维修行业中，很多维修人员把小毛病说成大毛病。比如说空调不工作了，可能是线路板上的感应器出了毛病，换一个感应器就能解决问题，成本也只有10多块钱，但维修员会说是线路板坏了，要换线路板。市民一般不会怀疑维修员的判断，大都会相信。维修员把空调搬回去，换个感应器又送回来，收取好几百。有的空调压缩机不运转，其实是电容器的故障，维修员把空调的压缩机清洗一下，换个电容器，收取几百甚至上千块的维修费用。

　　刘程伟称，据他了解，空调的压缩机出故障的概率几乎很小，一般都是电容器损坏。对一台空调来说，线块就算很贵了。小毛病说成大问题，在整个行业内是普遍现象，进入这个行业不用多久，任何人都会知道。

　　刘程伟还揭露说，空调维修行业的“潜规则”，就是很多维修店都不是空调品牌的正规售后服务店。某个品牌卖到长沙时，会找到一些家电维修店子，跟他们私下订立合约，在空调保修期内，维修店会为公司服务，这个时候维修算比较规矩的。但过了保修期后，维修店还会继续以品牌空调售后维修店的身份工作，这个时候维修价格就很随意了，数十倍的利润，维修员和维修店老板对半分钱。

　　刘程伟称，其实大部分品牌空调的售后服务挺正规、严格，用户拨打售后电话到公司，公司会派单到地方售后部门，安排正规维修人员处理。“出问题的就是这些承包商。很多用户以为他们是正规的维修人员，承包商不会把情况告诉公司，而是直接自己接生意，维修价格自己定的。

　　昨日，本报B04版报道的《海尔空调室外机深夜起火》见报后，当日便引起了市民们的积极关注，近百名市民陆续与本报热线互动，讲述自己与问题空调之间的“恩怨”。如果您家的空调出现问题，请继续拨打本报热线反映。

　　在与市民的互动中,记者了解到不少市民反映，其家的空调也遭遇了难题，要么忽然“停工”不制冷，要不出水管漏水等问题，事后叫来维修人员，却解决不了，或者遇上维修点乱收费。久而久之，小问题变成了大问题，罪没少受，钱没少花，还生了一肚子气。

　　昨日一大早，本报新闻热线电话就开始响个不停，时至下午6点，共有近100名市民来电，纷纷反映自家空调有问题。统计本报接到市民的来电内容，其所涉及的空调大多为国内外知名品牌。

　　其中有部分市民说，自家空调安装好之后，一启动就冒烟，担心它随时会起火，“连觉都睡不安稳”。市民李先生则称，因空调噪音问题，他在两年内被邻居多次投诉，空调也被戏称为“拖拉机”。但李先生却一肚子的苦水，因为“维修师傅说修不好，称空调这噪音是正常的”。

　　此外，市民投诉空调存在毛病的同时，均表示对售后服务不满意，“我家的空调2001年买的，半个月左右前开始出问题了，售后说是线路板坏了，换的话要三百多块钱。但我咨询过别人，说不要这么多钱，现在售后没有任何消息给我了，总说要我等。”市民毛先生说。

　　另据统计，市民昨日反映的空调问题，主要集中为维修点乱收费、空调不制冷、无法正常启动、零部件损坏、漏水等方面。

　　据数据显示，有近三分之一的市民反映维修点乱收费问题，有19名市民反映其家空调不制冷。另有15名市民反映，其家空调机零件损坏。此外，还有市民反映其家空调，出现空调机噪音过大、空调出水管漏水、空调氟利昂泄漏、空调遥控器破损等情况。（张祥 宋懿实习生王婧 陶文敏 ）

　　李先生家住坡子街，家里的空调虽然能制冷，但工作起来太“亢奋”，一启动空调，外机就“突突突”叫起来，同时机箱还颤抖不止，“跟抽风一样。”

　　“这台空调是2007年底买回来的，安装的当天就发现外机噪音很大，维修师傅没帮我修，说有噪音是正常的。”让李先生苦恼的除了噪音，还有邻居的埋怨。外机装在外墙，正好靠近邻居的卧室，空调运转时，噪音把邻居家吵得睡不着觉，李先生至今被邻居埋怨了不知多少次，“他们开玩笑说：‘你家买了台拖拉机吧？’都劝我修，我给售后打过电话，但一直没有得到处理。” （记者张祥 实习生陶文敏 ）